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2019事業單位面試經典試題講解(181)

2019-06-20 13:58:55  來源:中公事業單位考試題庫

本篇內容中公事業單位(http://www.hnnbam.live/)提供面試熱點知識《2019事業單位面試經典試題講解(181)》,文章內容包括事業單位面試題目、題目解讀。

【題目】

一個老大爺來辦事,他想辦的事不符合規定,你不給他辦,他就說你嫌他啰唆,大吵大鬧,引來很多群眾圍觀,怎么解決?

【解讀】

針對題目中的情況,我既要做到依法辦事,又要考慮老大爺的情緒。

首先,為了不影響其他人的工作,疏散圍觀群眾,我首先要把老大爺請到會客室,給老大爺倒杯茶,拉近和老大爺的距離,打消他的顧慮,安撫他的情緒,等老大爺冷靜下來后,認真地、耐心地聽取老大爺的訴說。

其次,根據老大爺說的情況,站在老大爺的角度多說些理解的話。如果是我在態度上有問題,冒犯了老大爺,那么我會向老大爺誠懇道歉。在老大爺情緒穩定的前提下,向老大爺說明我們的工作是嚴格按照政府工作條例進行的,是有法可依的,希望他能夠理解我們的工作。

最后,如果在短時間內老大爺還是不能理解我們的工作,我就要暫時中斷一下我的工作,把老大爺送回家,另請和老大爺關系密切能夠說服老大爺的人繼續做耐心細致的勸說工作。在條件成熟的情況下,找機會和老大爺深談。當然我可以找機會幫老大爺解決他遇到的一些問題,相信通過我的努力,老大爺一定會理解我的工作。只要我們以心換心,誠心對待老百姓,依法辦事,不可能得不到老百姓的擁護和支持。

原文:2019事業單位面試經典試題講解(181)

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